Вам звонят клиенты? Вы звоните клиентам? Если вы сталкиваетесь с клиентами в рамках телефонного разговора, то рекомендуем пройти по чек-листу кол-центра и убедиться, что вы не теряете клиентов. Елена расскажет, что и как нужно измерять, какие ориентиры есть в отрасли. Обсудит с вами, что должен знать тот, кто отвечает на звонки, и что может помешать успешной работе вашего контактного центра. И неважно, сколько сотрудников в нём работает — только вы или целый штат. Помимо этого, спикер поделится лайфхаками из личного опыта.